1. Bedingungen für Rückgaben
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über die Website gekauft werden.
Damit eine Anfrage akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht benutzt worden sein
- Alle gelieferten Zubehörteile müssen vollständig enthalten sein
- Die Produkte müssen sich möglichst in der Originalverpackung befinden
- Vor der Rücksendung muss der Kundenservice unseres Geschäfts kontaktiert werden
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden
- Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden
- Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, damit der Kunde die Rücksendung einfacher durchführen kann
Wir bieten keinen Umtauschservice an. Diese Organisation ermöglicht:
- eine präzise logistische Bearbeitung
- eine ordnungsgemäße Kontrolle der zurückgesendeten Produkte
- eine strukturierte Verwaltung der Lagerbestände
Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann nach Abschluss der Rückgabe und Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
2. Bedingungen für Stornierung und Rückerstattung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierungsanfrage einreichen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Erfolgt die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums, wird eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen
- Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich
- In diesem Fall muss der Kunde das oben beschriebene Rückgabeverfahren nutzen
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, wird der Sachverhalt geprüft und eine angemessene Lösung angeboten. Dies kann Folgendes umfassen:
- vollständige Rückerstattung
- teilweise Rückerstattung
- Ersatzlieferung
Personalisierte Produkte oder Artikel, die nach Kundenvorgaben hergestellt werden, können nach Beginn der Vorbereitung nicht mehr storniert werden. Dies gilt gemäß § 312g Absatz 2 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
3. Verfahren zur Rückerstattung
Zur Beantragung einer Rückerstattung muss der Kunde den Kundenservice unseres Geschäfts kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- detaillierte Beschreibung des Problems
- Fotos, falls erforderlich
Nach Prüfung der Anfrage:
- werden die Rücksendeanweisungen bereitgestellt
- wird die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des Produkts normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet
- erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
- erhält der Kunde nach Abschluss der Rückerstattung eine Bestätigung
4. Rücksendekosten und Verantwortung
Die Produkte müssen an die Adresse gesendet werden, die nach Genehmigung der Anfrage mitgeteilt wird.
- Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen Fehler unseres Geschäfts zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten vollständig von unserem Geschäft übernommen
- Wenn die Rücksendung auf Wunsch des Kunden erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden
Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
- benutzte Produkte
- durch den Kunden beschädigte Produkte
- Produkte, die nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen
5. Dauer der Rückerstattung
Nach Bearbeitung der Rückerstattung hängt die Dauer der Gutschrift vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Unser Geschäft ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Zahlungsdienste verursacht werden.
6. Rechtliche Grundlagen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie basiert insbesondere auf den folgenden gesetzlichen Vorschriften Deutschlands:
- §§ 312g und 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) bezüglich Widerrufsrechten bei Fernabsatzverträgen
- § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) bezüglich Rückerstattungsregelungen
- Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) bezüglich Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr
- Datenschutzbestimmungen gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
7. Kontakt
E-Mail: purchase@havengetlab.com
Telefon: +81 (902) 375 91 77
Adresse: SHIMOUMA 1-16-1, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 154-0002, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
Servicegebiet: Deutschland
